Kontakt
Máte dotaz ohledně objednávky, doručení nebo našeho nábytku? Monrelmire vám poskytuje kontaktní kanály pro dotazy týkající se produktů, nákupního procesu a následné péče o zákazníky. Napište nám e-mail nebo nás kontaktujte telefonicky. Naším cílem je poskytovat srozumitelné informace a pomáhat vám s požadavky souvisejícími s nákupem prostřednictvím našeho internetového obchodu.
1. Kontaktní údaje
Internetový obchod: Monrelmire
Kontaktní adresa: 8 Vizcuya Ct, Florissant, MO 63033, United States
Telefon: +1 (314) 739-0824
E-mail: assist@monrelmire.com
Provozní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00
Pro písemné dotazy nás můžete kontaktovat na uvedené e-mailové adrese. Telefonické dotazy přijímáme prostřednictvím uvedeného telefonního čísla. Při komunikaci s námi používejte výhradně kontaktní údaje uvedené na tomto webu.
2. Zákaznická podpora a provozní doba
Otevírací doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00.
Uvedená provozní doba se vztahuje na dostupnost zákaznické podpory. Časové pásmo je třeba posuzovat podle skutečného provozu zákaznické podpory; v případě potřeby vám jeho upřesnění poskytneme prostřednictvím kontaktního e-mailu.
Zákaznická podpora vám může pomoci s dotazy týkajícími se dostupnosti produktů, informací o nábytku, stavu objednávky, možností doručení, plateb, vrácení zboží, reklamací a vrácení peněz.
Pro rychlejší vyřízení požadavku doporučujeme uvést číslo objednávky, pokud se váš dotaz týká uskutečněného nákupu. Neposílejte nám hesla, celé údaje o platební kartě ani jiné citlivé informace, které nejsou pro vyřízení vašeho požadavku nezbytné.
3. Dotazy k objednávkám, vrácení zboží a reklamacím
I. Dotazy k objednávkám: Pokud potřebujete ověřit informace o své objednávce, uveďte její číslo a stručně popište, s čím potřebujete pomoci.
II. Doručení: Informace o způsobech dopravy, podmínkách doručení a souvisejících nákladech naleznete v dokumentu Přepravní politika.
III. Vrácení zboží a vrácení peněz: Podmínky vrácení zboží a příslušné postupy jsou uvedeny v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
IV. Zrušení objednávky: Informace o podmínkách a postupu při žádosti o zrušení objednávky naleznete v dokumentu Zásady zrušení objednávky.
V. Odstoupení od smlouvy: Informace o zákonném právu spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, včetně příslušných podmínek a výjimek, naleznete v dokumentu Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
VI. Platby: Informace o dostupných způsobech platby a postupu při platbě naleznete v dokumentu Průvodce platbou.
4. Zpracování osobních údajů a předávání údajů do zahraničí
I. Správce osobních údajů: Při komunikaci se zákaznickou podporou mohou být zpracovávány osobní údaje, například vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, číslo objednávky a obsah vaší zprávy. Rozsah zpracování závisí na povaze vašeho požadavku a na údajích, které nám poskytnete.
II. Účel a právní základ zpracování: Osobní údaje používáme v rozsahu nezbytném pro vyřízení dotazů, správu objednávek, komunikaci se zákazníky a plnění příslušných smluvních a zákonných povinností. Podle konkrétní situace může být právním základem plnění smlouvy, splnění právní povinnosti, oprávněný zájem nebo jiný právní základ stanovený GDPR.
III. Předávání osobních údajů do Spojených států amerických: Kontaktní adresa internetového obchodu se nachází ve Spojených státech amerických. Pokud jsou osobní údaje zákazníků z Evropského hospodářského prostoru zpřístupňovány příjemci nebo zpracovávány ve Spojených státech, jedná se o předání údajů do třetí země, na které se vztahují požadavky GDPR. Samotná existence adresy ve Spojených státech však neznamená, že každý poskytovatel služeb nebo každé zpracování automaticky představuje takové předání.
IV. Ochranná opatření při mezinárodním předávání: Pokud předání osobních údajů vyžaduje zvláštní mechanismus podle GDPR, musí být založeno na příslušném právním mechanismu, například na platném rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, pokud se na konkrétního příjemce vztahuje, nebo na standardních smluvních doložkách doplněných podle potřeby o posouzení rizik a další vhodná ochranná opatření. Konkrétní mechanismus musí odpovídat skutečnému příjemci a danému předání; jeho použití nelze předpokládat bez ověření.
V. Příjemci a další informace: Při provozu internetového obchodu mohou být údaje v nezbytném rozsahu zpřístupněny poskytovatelům platformy elektronického obchodu, platebních služeb, zákaznické podpory, IT infrastruktury nebo dopravy. Konkrétní příjemci, země zpracování, doby uchovávání, právní základy, použitelná ochranná opatření a způsob uplatnění práv subjektů údajů jsou popsány v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
5. Bezpečnost komunikace
I. Při vyřizování zákaznických požadavků dbáme na přiměřenou ochranu osobních údajů a na omezení přístupu k informacím na osoby a poskytovatele, kteří je potřebují pro plnění svých úkolů.
II. Rozsah technických a organizačních bezpečnostních opatření se řídí povahou zpracovávaných údajů a příslušnými právními požadavky. Konkrétní opatření a jejich uplatnění nesmějí být vykládány jako záruka absolutní bezpečnosti.
III. Pokud nám zasíláte informace o objednávce nebo jiné osobní údaje, používejte oficiální kontaktní údaje uvedené na tomto webu a poskytujte pouze informace potřebné k vyřízení svého požadavku.
6. Důležité informace
I. Informace na této stránce slouží k usnadnění komunikace se zákaznickou podporou. Nenahrazují závazné smluvní podmínky ani zákonná práva spotřebitelů.
II. Nic v tomto dokumentu neomezuje kogentní práva spotřebitelů vyplývající z použitelných právních předpisů Evropské unie a České republiky.
III. Informace o právním postavení provozovatele a dalších právních aspektech internetového obchodu naleznete v dokumentu Právní upozornění a v dokumentu Obchodní podmínky.
IV. Informace o našem internetovém obchodě a jeho zaměření naleznete na stránce O nás.
Děkujeme za váš zájem o Monrelmire. Vážíme si vaší důvěry a usilujeme o to, aby byly informace o nákupu, komunikaci a zákaznické podpoře srozumitelné a snadno dostupné.
7. Související dokumenty a zásady
Pro úplné informace o nákupu, doručení, platbách, vrácení zboží a ochraně osobních údajů si prosím přečtěte také následující samostatné stránky našeho internetového obchodu.
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy