Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
V internetovém obchodě Monrelmire usilujeme o transparentní a spravedlivé vyřizování žádostí o vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, výměnu produktů, reklamací a vrácení peněz. Tyto zásady vysvětlují postup při uplatnění obchodního práva na vrácení zboží i zákonných práv spotřebitelů podle příslušných právních předpisů České republiky a Evropské unie.
Naše obchodní pravidla nijak neomezují závazná práva spotřebitelů. Pokud se některé ustanovení těchto zásad liší od kogentních právních předpisů, použije se příslušné zákonné ustanovení.
1. Rozsah působnosti a lhůta pro obchodní vrácení
Nad rámec zákonných práv nabízíme spotřebitelům možnost požádat o vrácení zboží bez uvedení důvodu do 30 dnů od převzetí zboží.
I. Lhůta pro oznámení vrácení: Žádost o využití našeho obchodního programu vrácení bez uvedení důvodu musí být odeslána nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezme zboží.
II. Lhůta pro odeslání vráceného zboží: Zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 30 dnů od odeslání oznámení o obchodním vrácení v rámci našeho dobrovolného obchodního programu. Tato třicetidenní lhůta se vztahuje pouze na obchodní vrácení nad rámec zákonných práv spotřebitele. Při zákonném odstoupení od smlouvy musí spotřebitel odeslat zboží zpět nebo je předat podle dohodnutých pokynů nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení oznámil, pokud se na daný případ vztahuje tato zákonná povinnost. Doporučujeme uschovat doklad o odeslání a sledovací číslo zásilky.
III. Samostatné zákonné právo: Zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, zpravidla ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, je nezávislé na našem obchodním programu. Pro uplatnění zákonného práva není nutné čekat na schválení žádosti z naší strany. Podrobnosti jsou uvedeny na stránce Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
IV. Zachování ostatních práv: Obchodní lhůta pro vrácení bez uvedení důvodu neomezuje práva spotřebitele týkající se vadného zboží, nesouladu zboží s kupní smlouvou ani jiné nároky vyplývající z právních předpisů.
2. Důvody vrácení zboží a reklamace
Žádosti posuzujeme podle skutečné povahy případu. Rozlišujeme vrácení bez uvedení důvodu, zákonné odstoupení od smlouvy a uplatnění práv z vadného plnění.
I. Vady vzhledu a poškození: Pokud má zboží škrábance, praskliny, promáčknutí nebo jiné poškození, které nebylo uvedeno v popisu produktu a které neodpovídá sjednaným vlastnostem, kontaktujte nás. Fotografie mohou urychlit posouzení, nejsou však automatickou podmínkou uplatnění zákonných práv.
II. Problémy s funkčností a kvalitou: Pokud výrobek nefunguje správně nebo nesplňuje vlastnosti, které byly sjednány či oprávněně očekávány, můžete uplatnit reklamaci. Podle povahy případu může být řešením bezplatná oprava, výměna, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy za zákonných podmínek.
III. Neobvyklý zápach a barevné odchylky: Pokud se výrobek výrazně liší od svého popisu nebo prezentace, případně vykazuje vlastnosti, které nebyly sjednány, posoudíme konkrétní okolnosti. Samotný subjektivní vjem nemusí automaticky znamenat vadu; rozhodující je zejména sjednaný popis, povaha výrobku a příslušné právní požadavky.
IV. Nesprávně dodané zboží: Pokud obdržíte jiný výrobek, jinou sjednanou variantu nebo zboží neodpovídající objednávce, kontaktujte nás. Náklady a způsob nápravy posoudíme podle povahy případu a příslušných zákonných povinností.
V. Vrácení bez uvedení důvodu: V rámci našeho obchodního programu můžete požádat o vrácení zboží ve stanovené obchodní lhůtě. Případné snížení hodnoty zboží lze zohlednit pouze v případech a rozsahu dovoleném příslušnými právními předpisy.
3. Postup při vrácení zboží
Pro řádné vyřízení žádosti doporučujeme následující postup.
I. Kontaktování zákaznické podpory: Napište na assist@monrelmire.com nebo zavolejte na +1 (314) 739-0824. Uveďte číslo objednávky, jméno použité při nákupu a informaci, zda žádáte o obchodní vrácení, odstoupení od smlouvy, výměnu nebo reklamaci.
II. Pokyny k vrácení: U obchodního vrácení a reklamací vám sdělíme další praktické pokyny a příslušnou adresu pro zaslání zboží. Uplatnění zákonného odstoupení od smlouvy není podmíněno naším předchozím schválením. Pokud je třeba zboží odeslat zpět, postupujte v zákonných lhůtách uvedených v příslušných ustanoveních.
III. Bezpečné zabalení: Zboží zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození. Doporučujeme přiložit identifikaci objednávky a uschovat doklad o odeslání. Původní obal je vhodný, pokud je k dispozici, není však automatickou podmínkou uplatnění zákonného práva.
IV. Adresa pro vrácení: Zboží zasílejte na adresu, kterou vám potvrdíme v pokynech pro konkrétní případ. Naše kontaktní adresa je:
Monrelmire
8 Vizcuya Ct, Florissant, MO 63033, United States
Před odesláním si ověřte, zda jde o správnou adresu pro vaši konkrétní zásilku. Pokud vám poskytneme jinou adresu pro vrácení, použijte potvrzené pokyny.
V. Kontrola a vyřízení: Po obdržení zásilky nebo dokladu o jejím odeslání, pokud to příslušná právní pravidla umožňují, vás budeme informovat o dalším postupu. Kontrola zboží nesmí být využita k nepřiměřenému odkládání zákonného vrácení peněz ani k odepření práv, která spotřebiteli náleží.
4. Výměna zboží
Výměnu zboží nabízíme podle dostupnosti požadované varianty a povahy konkrétní žádosti. Výměna v rámci obchodního programu je odlišná od zákonných nároků na uvedení vadného zboží do souladu s kupní smlouvou.
I. Podání žádosti: Kontaktujte nás prostřednictvím assist@monrelmire.com a uveďte číslo objednávky, původní výrobek a požadovanou variantu. Pokud žádost souvisí s vadou, stručně popište problém.
II. Potvrzení postupu: Sdělíme vám, zda je požadovaná výměna dostupná, a poskytneme příslušné pokyny. Uplatnění zákonného nároku z vady není podmíněno přijetím našich obchodních podmínek pro dobrovolnou výměnu.
III. Odeslání náhradního výrobku: Pokud bude výměna potvrzena a náhradní zboží bude dostupné, usilujeme o jeho odeslání zpravidla do 1–3 pracovních dnů od dokončení kontroly a potvrzení výměny. Následná přeprava se řídí podmínkami uvedenými v Přepravní politice. U zákonné reklamace musí být oprava nebo výměna provedena v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.
IV. Nedostupnost výrobku: Pokud požadovaná varianta není dostupná, budeme vás informovat o možných alternativách. Tím nejsou dotčeny zákonné nároky, které mohou vzniknout v případě vadného zboží.
5. Zákonná práva při vadném zboží a odpovědnost za soulad
U nového zboží prodávaného spotřebitelům se uplatní zákonná odpovědnost prodávajícího za soulad zboží s kupní smlouvou. V českém právu se příslušná práva řídí zejména občanským zákoníkem a souvisejícími předpisy na ochranu spotřebitele.
I. Doba odpovědnosti: Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží, pokud se podle příslušných právních předpisů uplatní tato standardní lhůta. U zboží s digitálními prvky, digitálního obsahu, průběžně poskytovaných služeb nebo zvláštních kategorií výrobků se mohou uplatnit další pravidla.
II. Bezplatná oprava nebo výměna: Pokud zboží není v souladu s kupní smlouvou, může spotřebitel požadovat uvedení do souladu, zejména opravou nebo výměnou, s výhradou zákonných podmínek a výjimek, například nemožnosti nebo nepřiměřených nákladů. Oprava nebo výměna musí být provedena bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.
III. Sleva nebo odstoupení od smlouvy: Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy lze uplatnit v případech stanovených zákonem, zejména pokud prodávající odmítne nebo řádně nezajistí nápravu, vada se projeví opakovaně, vada je dostatečně závažná nebo z okolností vyplývá, že náprava nebude provedena v souladu se zákonnými požadavky. Odstoupení od smlouvy nemusí být možné u nevýznamné vady.
IV. Důkaz o nákupu: Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, fakturu nebo jiné potvrzení o nákupu. Pokud se vada projeví v zákonné době, uplatní se příslušná pravidla pro důkazní břemeno; spotřebitel nemusí automaticky dokazovat všechny okolnosti způsobem, který by odporoval zákonu.
V. Náklady na oprávněnou reklamaci: Pokud je reklamace oprávněná, náklady spojené se zákonným odstraněním vady nesmí být spotřebiteli účtovány v rozporu s příslušnými právními předpisy. Konkrétní způsob dopravy nebo předání výrobku s vámi dohodneme podle povahy produktu a reklamace.
VI. Vyřízení reklamace: Reklamaci spotřebitele vyřídíme v zákonné lhůtě, standardně do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě nebo pokud zvláštní právní pravidla nestanoví jinak. O vyřízení a výsledku reklamace spotřebitele informujeme.
VII. Odpověď zákaznické podpory: Na přijatou reklamaci nebo stížnost se snažíme odpovědět nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení. Tato lhůta představuje náš standard zákaznické komunikace a nenahrazuje ani neprodlužuje závaznou zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace.
6. Náklady na zpětnou přepravu
Náklady na vrácení závisí na důvodu vrácení, rozměrech a hmotnosti zásilky, cílové adrese a zvoleném dopravci.
I. Zákonné odstoupení od smlouvy: Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud byl o této povinnosti řádně informován před uzavřením smlouvy a právní předpisy nestanoví jinak. Pokud spotřebitel nebyl o povinnosti nést tyto náklady řádně informován, nelze mu je automaticky přenést.
II. Orientační cena zpětné přepravy: U standardní vratné zásilky může orientační cena činit přibližně 145–230 Kč. Tato částka není garantovanou cenou pro všechny zásilky. U rozměrného, těžkého nebo nestandardního zboží může být cena vyšší. Skutečné náklady je nutné ověřit podle rozměrů, hmotnosti, trasy a podmínek dopravce. Před uzavřením kupní smlouvy musí být spotřebiteli poskytnuta přiměřená informace o předvídatelných nákladech na vrácení, zejména pokud zboží nelze běžně vrátit poštou.
III. Vrácení z důvodu vady nebo nesprávného dodání: Pokud zboží neodpovídá kupní smlouvě nebo bylo nesprávně dodáno, náklady na zákonnou nápravu posoudíme podle příslušných právních povinností. Oprávněné reklamace nesmějí být zatíženy poplatky, které by byly v rozporu se zákonem.
IV. Žádné nepředvídané poplatky: Dodatečné náklady nebo srážky z vracené částky uplatňujeme pouze tehdy, pokud mají zákonný důvod a spotřebitel byl o příslušných podmínkách řádně informován. Samotné otevření obalu nebo přiměřené vyzkoušení zboží automaticky neodůvodňuje poplatek.
7. Vrácení peněz a lhůty refundace
Způsob a lhůta vrácení peněz závisí na tom, zda se jedná o zákonné odstoupení od smlouvy, obchodní vrácení, nebo nárok vyplývající z reklamace.
I. Zákonné odstoupení od smlouvy: Při platném odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté platby bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, v souladu s příslušnými právními předpisy. Můžeme využít zákonné právo pozdržet vrácení peněz do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
II. Rozsah refundace: Při zákonném odstoupení vracíme také náklady na dodání v rozsahu stanoveném zákonem, nejméně však náklady odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému standardnímu způsobu dodání. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy, nemusíme vracet částku přesahující cenu standardního dodání, dovolují-li to příslušné právní předpisy.
III. Obchodní vrácení bez uvedení důvodu: U vrácení nad rámec zákonného práva zpracujeme refundaci po ověření splnění podmínek našeho obchodního programu. Naším cílem je zpracovat schválenou refundaci zpravidla do 1–3 pracovních dnů. Tato provozní lhůta nemění závazné zákonné lhůty.
IV. Refundace po reklamaci: Pokud vznikne právo na vrácení peněz v důsledku oprávněného odstoupení od kupní smlouvy z důvodu vady nebo jiného zákonného nároku, provedeme refundaci v příslušné zákonné lhůtě. Dobrovolné obchodní lhůty uvedené v těchto zásadách nemohou zákonné povinnosti omezit.
V. Způsob refundace: Peníze vracíme zpravidla stejným platebním prostředkem, který spotřebitel použil při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. Podle původní platební metody může jít například o Visa, Mastercard, American Express, Discover nebo JCB, pokud byla příslušná metoda při nákupu použita a poskytovatel umožňuje refundaci.
VI. Doba připsání peněz: Po zadání refundace může finanční instituce potřebovat další čas na její zpracování. Připsání peněz na účet spotřebitele obvykle trvá další 1–3 pracovní dny, skutečná doba však závisí na bance, vydavateli karty a poskytovateli plateb. Tato orientační doba nepředstavuje náhradu zákonné lhůty, v níž jsme povinni refundaci provést.
VII. Informace o stavu refundace: Pokud peníze neobdržíte v očekávané době, kontaktujte nás na assist@monrelmire.com. Prověříme dostupné informace o zpracování platby.
8. Výjimky a omezení
Zákonné právo odstoupit od smlouvy může být u určitých druhů zboží omezeno nebo vyloučeno, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Případné výjimky musí být posuzovány podle konkrétního výrobku a způsobu prodeje.
I. Zboží vyrobené podle přání spotřebitele: Zákonné právo odstoupit od smlouvy se může vylučovat u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
II. Hygienické a zapečetěné zboží: U některých zapečetěných výrobků, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení po porušení pečeti, se může uplatnit zákonná výjimka. Výjimku nelze rozšiřovat na výrobky, které do ní podle právních předpisů nespadají.
III. Ostatní zákonné výjimky: Další výjimky se mohou vztahovat na určité digitální produkty, služby nebo jiné kategorie zboží. Vždy musí být splněny konkrétní zákonné podmínky a příslušné informační povinnosti.
IV. Zachování práv z vad: Výjimka z práva odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu sama o sobě neznamená zánik práv spotřebitele z vadného plnění nebo jiných zákonných nároků.
9. Kontaktní údaje a řešení sporů
V případě vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, reklamace nebo dotazu na refundaci nás kontaktujte prostřednictvím následujících údajů.
Internetový obchod: Monrelmire
Kontaktní adresa: 8 Vizcuya Ct, Florissant, MO 63033, United States
Telefon: +1 (314) 739-0824
E-mail: assist@monrelmire.com
Provozní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00
10. Související právní dokumenty
Doporučujeme seznámit se také s následujícími dokumenty, které společně upravují nákup, doručení, platbu, ochranu údajů a další podmínky používání internetového obchodu Monrelmire.
II. Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
III. Zásady zrušení objednávky
IV. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
VI. Zásady ochrany osobních údajů
VII. Obchodní podmínky
VIII. Zásady používání souborů cookie
X. O nás
XI. Kontakt
Děkujeme, že jste si vybrali Monrelmire. Naším cílem je poskytovat srozumitelné informace, transparentně komunikovat a vyřizovat žádosti v souladu s příslušnými právními předpisy a oprávněnými právy spotřebitelů.