Přepravní politika
V internetovém obchodě Monrelmire se snažíme poskytovat srozumitelné a aktuální informace o dostupnosti doručení, nákladech na dopravu, zpracování objednávek a sledování zásilek. Tato Přepravní politika vysvětluje, jakým způsobem zpracováváme objednávky a jaké podmínky se vztahují na jejich doručení zákazníkům v České republice.
Před dokončením nákupu si prosím přečtěte níže uvedené informace. Konkrétní cena dopravy a dostupné možnosti doručení se zobrazí v průběhu objednávky před jejím závazným odesláním.
1. Oblast doručení
I. V současné době přijímáme objednávky s doručovací adresou na území České republiky. Doručení do jiných zemí v současnosti nenabízíme, pokud není na našem webu výslovně uvedeno jinak.
II. Při zadávání objednávky uveďte úplné a správné údaje příjemce, včetně jména, ulice, čísla domu, města, poštovního směrovacího čísla a kontaktních údajů požadovaných v objednávkovém formuláři.
III. Pokud jsou údaje neúplné, nejednoznačné nebo je nelze použít pro doručení, můžeme vás kontaktovat za účelem jejich ověření. Případné zdržení způsobené opravou údajů s vámi budeme řešit individuálně.
IV. Země odeslání zásilky se může lišit podle skutečného způsobu vyřízení objednávky. Místo odeslání ani původ zboží nelze odvozovat pouze z kontaktní adresy uvedené na tomto webu. Případné podstatné informace o přeshraničním doručení a dodatečných nákladech vám sdělíme před dokončením nákupu, pokud se na danou objednávku vztahují.
2. Cena dopravy a daně
I. Cena dopravy se určuje podle hodnoty zboží v objednávce před připočtením nákladů na dopravu.
II. U objednávek s hodnotou zboží 2 699 Kč a více poskytujeme dopravu zdarma.
III. U objednávek s hodnotou zboží nižší než 2 699 Kč účtujeme jednotný poplatek za dopravu ve výši 189 Kč.
IV. Při hodnotě zboží přesně 2 699 Kč se poplatek za dopravu neúčtuje. Pro posouzení limitu se použije hodnota zboží podle objednávky po uplatnění případných slev a před připočtením nákladů na dopravu.
V. Ceny jsou na našem webu uváděny v českých korunách (CZK). Daně jsou zahrnuty v zobrazených cenách v rozsahu požadovaném příslušnými právními předpisy. Před odesláním objednávky vám zobrazíme celkovou cenu, včetně příslušných nákladů na dopravu a dalších povinných poplatků, pokud se uplatňují.
VI. Neúčtujeme skryté poplatky za dopravu ani jiné povinné poplatky, které nebyly zákazníkovi předem řádně sděleny. Pokud se na konkrétní zásilku mohou vztahovat dovozní cla, daně nebo jiné poplatky vybírané příslušnými orgány, budou informace o jejich případném uplatnění a odpovědnosti za jejich úhradu uvedeny před nákupem v rozsahu, v jakém je lze určit.
VII. Cena dopravy a podmínky dopravy zdarma uvedené v této politice musí odpovídat údajům zobrazeným na stránce produktu, v nákupním košíku, při dokončení objednávky a v nastavení dopravy pro Českou republiku.
3. Zpracování objednávky
I. Obvyklá doba zpracování objednávky činí 1–3 pracovní dny. Zpracování zahrnuje kontrolu objednávkových údajů, ověření dostupnosti zboží, přípravu zásilky a její předání přepravci.
II. Zpracování začíná po přijetí objednávky a úspěšném potvrzení platby, pokud zvolená platební metoda nebo konkrétní objednávka nevyžaduje jiný postup.
III. Pracovními dny se rozumějí pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků a dnů, kdy se expedice běžně neprovádí. Objednávky přijaté mimo provozní dobu nebo během nepracovních dnů mohou být zpracovány následující pracovní den.
IV. Doba zpracování se počítá odděleně od doby přepravy. Samotné vytvoření objednávky nebo potvrzení platby neznamená, že zásilka již byla předána přepravci.
V. Pokud zjistíme okolnosti, které mohou podstatně ovlivnit zpracování objednávky, budeme vás podle potřeby informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.
4. Doba přepravy a předpokládané doručení
I. Obvyklá doba zpracování objednávky činí 1–3 pracovní dny.
II. Předpokládaná doba přepravy od předání zásilky přepravci činí 5–8 pracovních dnů.
III. Celková předpokládaná doba doručení proto činí 6–11 pracovních dnů od přijetí objednávky a potvrzení platby, za předpokladu běžného průběhu zpracování a přepravy.
IV. Uvedené lhůty jsou odhadem běžného průběhu doručení, nikoli zárukou doručení v každém jednotlivém případě. Skutečná doba se může lišit například v závislosti na místě odeslání, dostupnosti přepravní služby, provozu přepravce, počasí nebo jiných okolnostech ovlivňujících přepravu.
V. Pokud se dozvíme o podstatném zpoždění, poskytneme vám dostupné informace a podle okolností vás kontaktujeme s vysvětlením dalšího postupu.
VI. Předpokládané lhůty uvedené v této politice neomezují zákonná práva spotřebitele. Zboží bude dodáno ve sjednané lhůtě, a pokud lhůta sjednána nebyla, v zákonné lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy. Pokud se uplatní zákonné podmínky pro další postup při prodlení s dodáním, zůstávají vaše práva zachována.
5. Přepravní společnosti
I. K doručování objednávek můžeme využívat služby přepravců DHL Express, UPS a FedEx, pokud jsou pro konkrétní zásilku dostupné a skutečně použité.
II. Konkrétní přepravce se může lišit podle místa odeslání, dostupnosti služby, charakteru zásilky a podmínek doručení. Uvedení názvu přepravce samo o sobě neznamená, že bude použit pro každou objednávku.
III. Informace o skutečně přiděleném přepravci vám poskytneme v oznámení o odeslání, jakmile budou k dispozici.
IV. Přepravce zajišťuje přepravu zásilky v rámci svých provozních postupů. Tím nejsou dotčeny povinnosti prodávajícího vůči spotřebiteli vyplývající z příslušných právních předpisů.
6. Potvrzení objednávky a sledování zásilky
I. Po vytvoření objednávky obdržíte e-mail s dostupnými informacemi o objednávce. Potvrzení objednávky a oznámení o odeslání mohou být zaslány samostatně.
II. Po předání zásilky přepravci vám zašleme dostupné údaje pro sledování zásilky, pokud je přepravce poskytuje.
III. Stav objednávky můžete zkontrolovat také na stránce Sledování objednávky, pokud je tato funkce na našem webu dostupná. Při vyhledávání postupujte podle pokynů uvedených na dané stránce.
IV. Informace o sledování se nemusí aktualizovat okamžitě. Krátkodobá absence nového záznamu sama o sobě neznamená, že se zásilka nepřepravuje.
V. Pokud nemáte údaje pro sledování k dispozici, odkaz nefunguje nebo se stav zásilky po delší dobu nemění, kontaktujte nás na adrese assist@monrelmire.com. Uveďte číslo objednávky a stručný popis problému.
7. Poškození, ztráta a nedoručení zásilky
I. Pokud zásilka dorazí s viditelně poškozeným obalem nebo máte podezření na poškození zboží během přepravy, doporučujeme pořídit fotografie obalu a zboží a uchovat dostupné informace o doručení.
II. O poškození, ztrátě nebo nedoručení zásilky nás informujte e-mailem na adrese assist@monrelmire.com. Připojte číslo objednávky, popis situace a případnou fotografickou dokumentaci.
III. Po obdržení oznámení prověříme dostupné informace a podle okolností podnikneme příslušné kroky vůči přepravci. O dalším postupu vás budeme informovat.
IV. Za účelem rychlého vyřízení doporučujeme problém oznámit bez zbytečného odkladu. Tímto doporučením však není stanovena žádná dodatečná lhůta, jejímž uplynutím by spotřebitel automaticky ztrácel svá zákonná práva.
V. Riziko ztráty nebo poškození zboží při přepravě přechází na spotřebitele v souladu s příslušnými právními předpisy. Pokud prodávající zajišťuje přepravu jako součást plnění objednávky, nelze zákonnou odpovědnost vůči spotřebiteli vyloučit pouhým odkazem na podmínky přepravce.
8. Změna nebo zrušení objednávky
I. Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktní údaje nebo jiné informace objednávky, kontaktujte nás co nejdříve na adrese assist@monrelmire.com. Uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu.
II. Před předáním zásilky přepravci se pokusíme požadavek vyřídit, pokud to stav zpracování umožňuje. Po předání zásilky již nemusí být možné změnu provést přímo prostřednictvím našeho systému.
III. Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu. Možnost zrušení před expedicí závisí na aktuálním stavu objednávky a na příslušných smluvních a právních podmínkách.
IV. Pravidla pro provozní změny objednávky nepředstavují omezení zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud jsou splněny příslušné podmínky. Podrobnosti najdete v dokumentech Zásady zrušení objednávky, Zákonné právo na odstoupení od smlouvy a Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
9. Správnost doručovacích údajů
I. Před dokončením objednávky zkontrolujte správnost doručovací adresy, jména příjemce a požadovaných kontaktních údajů.
II. Pokud zjistíte chybu, informujte nás co nejdříve. Vynaložíme přiměřené úsilí k opravě údajů, pokud to fáze zpracování objednávky a možnosti přepravce dovolují.
III. Pokud nesprávné nebo neúplné údaje způsobí zpoždění či neúspěšné doručení, budeme s vámi spolupracovat na nalezení vhodného řešení. Případné dodatečné náklady lze uplatnit pouze v rozsahu, který je právně přípustný, odůvodněný a řádně sdělený.
IV. Nic v této části nevylučuje ani neomezuje odpovědnost prodávajícího nebo práva spotřebitele v rozsahu, v jakém takové omezení právní předpisy nepřipouštějí.
10. Převzetí zásilky a kontrola zboží
I. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav vnějšího obalu a v případě viditelného poškození pořídit fotografie.
II. Pokud to okolnosti umožňují, zaznamenejte viditelné poškození podle pokynů přepravce. Pokud obal vykazuje známky neoprávněného otevření nebo je zásilka zjevně poškozena, uschovejte dostupné doklady o doručení.
III. Po otevření zásilky zkontrolujte, zda doručené zboží odpovídá objednávce a zda nevykazuje zjevné poškození.
IV. Pokud nemůžete zásilku převzít osobně, ověřte si u přepravce dostupné možnosti opakovaného doručení nebo jiného povoleného způsobu převzetí.
V. Doporučení týkající se kontroly zásilky slouží k usnadnění vyřízení případného problému. Nepodepsání záznamu o poškození ani pozdější oznámení problému samo o sobě neznamená, že ztrácíte zákonná práva, která vám náleží.
11. Zákaznická podpora a kontaktní údaje
V případě dotazů týkajících se zpracování objednávky, nákladů na dopravu, sledování zásilky nebo doručení nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů.
Internetový obchod: Monrelmire
Kontaktní adresa: 8 Vizcuya Ct, Florissant, MO 63033, United States
Telefon: +1 (314) 739-0824
E-mail: assist@monrelmire.com
Provozní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00
Pro rychlejší vyřízení požadavku doporučujeme uvést číslo objednávky a stručně popsat problém. Neposílejte nám více osobních údajů, než je pro vyřízení vašeho požadavku nezbytné.
12. Související dokumenty a další informace
Pro úplné informace o nákupu, platbě, ochraně osobních údajů a právech spotřebitele si prosím přečtěte také následující dokumenty.
II. Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
III. Zásady zrušení objednávky
IV. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
VI. Zásady ochrany osobních údajů
VII. Obchodní podmínky
VIII. Zásady používání souborů cookie
X. O nás
XI. Kontakt
Tato Přepravní politika má za cíl poskytovat transparentní informace o doručení objednávek. V případě rozporu mezi obecnými informacemi na tomto webu a kogentními ustanoveními příslušných právních předpisů mají přednost příslušné právní předpisy. Zákonná práva spotřebitele zůstávají zachována.