Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

V internetovém obchodě Monrelmire respektujeme zákonná práva spotřebitelů při nákupu zboží na dálku. Tento dokument vysvětluje podmínky odstoupení od kupní smlouvy, způsob oznámení odstoupení, vrácení zboží, vrácení plateb a související práva při nákupu v našem internetovém obchodě.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy je nezávislé na případné dobrovolné obchodní politice vrácení zboží. Nic v tomto dokumentu neomezuje práva spotřebitele, která mu přiznávají příslušné právní předpisy.

1. Právo na odstoupení od smlouvy a počátek lhůty

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu a bez smluvní sankce ve lhůtě 14 dnů.

I. U kupní smlouvy na zboží začíná lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba, s výjimkou dopravce.

II. Pokud objednávka obsahuje několik druhů zboží nebo se skládá z několika položek dodávaných samostatně, lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí poslední položky. U zboží dodávaného po částech nebo kusech začíná lhůta běžet po převzetí poslední části nebo kusu.

III. Pokud se zboží dodává pravidelně po určitou dobu, lhůta se počítá od převzetí první dodávky.

IV. Od smlouvy můžete odstoupit také před převzetím zboží. Pro dodržení lhůty postačuje, pokud nám jednoznačné oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

V. Pokud vás nepoučíme o právu na odstoupení v rozsahu požadovaném právními předpisy, může se zákonná lhůta prodloužit. V takovém případě se uplatní příslušná zákonná pravidla.

Právo na odstoupení se vztahuje na spotřebitelské smlouvy, pro které je stanoveno příslušnými právními předpisy. Zákonné výjimky jsou uvedeny v části 5 tohoto dokumentu.

2. Jak oznámit odstoupení od smlouvy

Od smlouvy můžete odstoupit jednoznačným prohlášením zaslaným e-mailem nebo poštou. Můžete využít vzorový formulář uvedený v části 7 tohoto dokumentu, jeho použití však není povinné.

I. E-mail pro oznámení odstoupení: assist@monrelmire.com.

II. Kontaktní adresa: 8 Vizcuya Ct, Florissant, MO 63033, United States.

III. Pro rychlejší identifikaci objednávky doporučujeme uvést jméno a příjmení, číslo objednávky, kontaktní e-mail a označení zboží, kterého se odstoupení týká.

IV. Oznámení musí jednoznačně vyjadřovat váš úmysl odstoupit od smlouvy. Nemusíte uvádět důvod odstoupení ani používat náš formulář.

V. Potvrzení objednávky nebo jiný doklad můžete přiložit dobrovolně. Samotné uplatnění zákonného práva na odstoupení nesmí být podmíněno předložením nadbytečných dokumentů.

Po obdržení oznámení vám poskytneme dostupné informace o dalším postupu a o způsobu vrácení zboží.

3. Lhůta a postup při vrácení zboží

Po oznámení odstoupení od smlouvy jste povinni odeslat zboží zpět nebo je předat podle dohodnutých pokynů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení oznámili, pokud se na daný případ vztahuje tato povinnost. Tato lhůta se vztahuje na zákonné odstoupení od smlouvy a je odlišná od případné třicetidenní lhůty pro odeslání zboží v rámci našeho dobrovolného obchodního programu vrácení zboží.

I. Před odesláním doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu na adrese assist@monrelmire.com a ověřit si aktuální pokyny k vrácení, zejména správnou vratkovou adresu a případné požadavky na přepravu.

II. Zboží zasílejte na adresu, kterou vám pro konkrétní vrácení potvrdíme. Kontaktní adresa uvedená v tomto dokumentu nemusí být automaticky totožná s adresou určenou pro příjem vratek. Pokud vám neposkytneme jinou potvrzenou vratkovou adresu, vyžádejte si před odesláním výslovné potvrzení.

III. Zboží bezpečně zabalte a uschovejte si doklad o odeslání až do dokončení procesu vrácení peněz. Doporučujeme také uchovat doklad o sledování zásilky, pokud jej dopravce poskytuje.

IV. Za snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze v rozsahu stanoveném zákonem, zejména pokud ke snížení hodnoty došlo v důsledku zacházení nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

V. Samotné otevření obalu nebo přiměřené vyzkoušení zboží automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení. Případné snížení hodnoty posuzujeme individuálně podle okolností a příslušných právních předpisů.

4. Náklady na vrácení zboží a nadrozměrné zásilky

Pokud odstoupíte od smlouvy, nesete přímé náklady na vrácení zboží, pokud vám podle zákona tyto náklady nenáleží k úhradě z naší strany nebo jsme se výslovně nezavázali k jejich úhradě. Pokud vás před uzavřením smlouvy řádně neinformujeme o povinnosti nést tyto náklady, uplatní se příslušná zákonná pravidla.

I. U běžných zásilek závisí cena zpětné přepravy zejména na zvoleném dopravci, rozměrech, hmotnosti a místě odeslání.

II. U nadrozměrného nebo těžkého zboží musí být před uzavřením objednávky dostupná srozumitelná informace o způsobu vrácení a o přímých nákladech, které lze rozumně předvídat. Pokud přesnou cenu nelze předem určit, musí být zákazník jasně informován o způsobu jejího výpočtu nebo o okolnostech, které ji ovlivňují.

III. Orientační částka 145–230 Kč může být použita pouze tehdy, pokud odpovídá skutečně dostupné vratkové službě pro konkrétní druh zásilky a místo vrácení. Nejde o garantovanou cenu pro všechny produkty ani všechny destinace. Skutečné náklady mohou být vyšší nebo nižší.

IV. Pokud se vrácení uskutečňuje z České republiky na adresu mimo Evropskou unii, může být cena výrazně odlišná od uvedeného orientačního rozmezí. V takovém případě musí být před nákupem zveřejněny pravdivé a dostatečně konkrétní informace o skutečném způsobu vrácení a předvídatelných nákladech.

V. Náklady na vrácení zboží z důvodu odstoupení od smlouvy se rozlišují od nákladů spojených s oprávněnou reklamací vadného zboží. Zákonná práva spotřebitele při vadném plnění tím nejsou dotčena.

5. Výjimky ze zákonného práva na odstoupení

Zákonné právo na odstoupení se nevztahuje na všechny druhy zboží a plnění. Výjimky lze uplatnit pouze v případech výslovně stanovených právními předpisy a při splnění příslušných podmínek.

I. Zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

II. Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby.

III. Zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro tuto výjimku.

IV. Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím.

V. Další druhy zboží a plnění, u nichž příslušné právní předpisy výslovně vylučují právo na odstoupení, pokud jsou splněny všechny podmínky příslušné výjimky.

Výjimky neuplatňujeme automaticky na celé kategorie produktů bez ohledu na jejich skutečnou povahu. Pokud si nejste jisti, zda se konkrétní výjimka vztahuje na vaši objednávku, kontaktujte nás s uvedením čísla objednávky a příslušného produktu.

6. Vrácení peněz a lhůta pro refundaci

Po platném odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté platby v souladu s příslušnými právními předpisy.

I. Refundaci provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.

II. Vrácení peněz zahrnuje cenu zboží a náklady na dodání v zákonem stanoveném rozsahu. Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený standardní způsob dodání, vrátíme náklady na dodání pouze do výše odpovídající nejlevnější nabízené standardní variantě, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

III. Pokud to příslušné právní předpisy umožňují, můžeme refundaci pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

IV. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu, který pro vás nebude znamenat další náklady.

V. Podporované karetní sítě mohou zahrnovat American Express, Discover, JCB, Mastercard a Visa podle možností použité platební brány a původní transakce. Refundaci provedeme prostřednictvím dostupného a příslušného platebního kanálu.

VI. Po zadání refundace může banka nebo vydavatel platební karty potřebovat další čas k připsání částky na váš účet. Připsání peněz obvykle trvá další 1–3 pracovní dny, skutečná doba však závisí na bance, vydavateli karty a poskytovateli plateb. Tato orientační doba nemění zákonnou lhůtu pro provedení refundace. Pokud peníze neobdržíte v očekávaném termínu, kontaktujte nás na adrese assist@monrelmire.com.

Praktické informace o způsobu vrácení zboží a refundace naleznete také v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

7. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář můžete použít pro oznámení odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Monrelmire. Jeho použití je dobrovolné. Odstoupení můžete oznámit také vlastním jednoznačným prohlášením.

Adresát: Monrelmire

E-mail: assist@monrelmire.com

Kontaktní adresa: 8 Vizcuya Ct, Florissant, MO 63033, United States

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy týkající se následujícího zboží:

I. Číslo objednávky: ____________________

II. Název nebo označení zboží: ____________________

III. Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________

IV. Adresa spotřebitele: ____________________

V. Kontaktní e-mail: ____________________

VI. Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě: ____________________

8. Zákonná práva při vadném zboží a dvouletá doba pro uplatnění práv

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy je odlišné od práv spotřebitele při vadném zboží. Uplatnění jednoho práva automaticky nevylučuje další práva, která vám náleží podle okolností a právních předpisů.

U nového zboží prodávaného spotřebiteli odpovídá prodávající za to, že zboží při převzetí odpovídá kupní smlouvě a zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží, za podmínek stanovených právními předpisy. Tato doba není bezpodmínečnou zárukou proti každému poškození nebo běžnému opotřebení.

I. Pokud má zboží vadu, můžete podle povahy vady a zákonných podmínek požadovat její bezplatné odstranění, zejména opravou nebo dodáním nového zboží bez vady. Konkrétní způsob se posuzuje s ohledem na právní předpisy, povahu vady a případnou nepřiměřenost požadovaného řešení.

II. Bezplatné odstranění vady zahrnuje nezbytné náklady stanovené zákonem, zejména náklady na dopravu, práci a materiál, pokud jsou v daném případě relevantní.

III. Pokud oprava nebo výměna není možná, nebyla provedena v souladu se zákonem, vada se opakuje nebo nastanou jiné zákonné důvody, můžete mít právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od kupní smlouvy. Tato práva se uplatní podle konkrétních okolností a zákonných podmínek.

IV. Uplatnění reklamace není podmíněno tím, že spotřebitel nejprve využije dobrovolnou obchodní politiku vrácení zboží. Zákonná práva z vadného plnění nelze omezit tímto dokumentem.

V. Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu assist@monrelmire.com. Doporučujeme uvést číslo objednávky, označení zboží a popis vady. Pro posouzení reklamace vás můžeme požádat o přiměřenou součinnost.

VI. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy. U spotřebitelských reklamací se standardně uplatňuje lhůta 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. O uplatnění reklamace a jejím vyřízení vám poskytneme zákonem požadované potvrzení.

Další informace naleznete v dokumentu Obchodní podmínky.

9. Zákaznické dotazy a stížnosti

Chceme, aby zákazníci dostávali srozumitelné informace a aby byly jejich požadavky vyřizovány transparentně.

I. Obecné dotazy a stížnosti týkající se objednávky, dodání, plateb nebo komunikace nám můžete zaslat na e-mail assist@monrelmire.com.

II. Na obecné zákaznické stížnosti usilujeme o odpověď do 14 dnů od jejich obdržení. Tato lhůta představuje náš zákaznický standard a nenahrazuje ani neprodlužuje žádnou závaznou zákonnou lhůtu.

III. Pokud vaše podání představuje reklamaci vady zboží, použijí se samostatná zákonná pravidla pro přijetí a vyřízení reklamace, včetně příslušných lhůt a povinných potvrzení.

IV. Pokud potřebujeme k posouzení požadavku další informace, můžeme vás kontaktovat. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva ani běh zákonných lhůt, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

10. Kontakt a provozní doba zákaznické podpory

Internetový obchod: Monrelmire

Kontaktní adresa: 8 Vizcuya Ct, Florissant, MO 63033, United States

Telefon: +1 (314) 739-0824

E-mail: assist@monrelmire.com

Provozní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a stručně popsat svůj požadavek. Provozní doba označuje dobu zákaznické podpory; sama o sobě nemění zákonné lhůty pro odstoupení, vrácení zboží, refundaci ani reklamace.