Zásady zrušení objednávky
V internetovém obchodě Monrelmire se snažíme vyřizovat žádosti o zrušení objednávek transparentně a bez zbytečných prodlev. Tyto zásady vysvětlují postup při žádosti o zrušení objednávky, podmínky vrácení platby a vztah mezi dobrovolným zrušením objednávky a zákonným právem spotřebitele odstoupit od smlouvy.
Tyto zásady se vztahují na žádosti o zrušení objednávek uskutečněných prostřednictvím internetového obchodu Monrelmire. Neomezují žádná kogentní práva spotřebitelů podle příslušných právních předpisů.
1. Podmínky zrušení objednávky
Dobrovolné zrušení objednávky před odesláním
Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve, ideálně před zahájením expedice. U objednávek, od jejichž zadání neuplynulo více než 48 hodin a které ještě nebyly předány přepravci, se pokusíme žádost vyřídit přednostně.
I. Možnost dobrovolného zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky a na tom, zda již nebylo zahájeno odeslání nebo předání zásilky přepravci.
II. Samotné odeslání žádosti nezaručuje, že objednávku bude možné zastavit. O výsledku vás budeme informovat prostřednictvím uvedených kontaktních údajů.
III. Pokud bude zrušení potvrzeno a platba již byla přijata, zahájíme vrácení příslušné částky podle části 3 těchto zásad.
Objednávky, které již byly předány přepravci
Pokud již byla zásilka předána přepravci nebo je objednávka v pokročilé fázi vyřizování, nemusí být možné její fyzické odeslání zastavit. V takovém případě nás kontaktujte, abychom vám sdělili dostupné možnosti řešení.
I. Pokud dobrovolné zrušení již není možné, můžete podle okolností využít postup pro vrácení zboží nebo zákonné právo odstoupit od smlouvy.
II. Pokud uplatníte zákonné právo odstoupit od smlouvy, nebude vaše žádost odmítnuta pouze z důvodu, že od zadání objednávky uplynulo více než 48 hodin nebo že zásilka již byla odeslána.
III. Podrobnosti o podmínkách vrácení zboží, nákladech na vrácení a souvisejících postupech naleznete v dokumentu Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.
2. Jak požádat o zrušení objednávky
Žádost o zrušení objednávky nám můžete zaslat e-mailem nebo nás kontaktovat telefonicky.
I. E-mail: Zašlete žádost na adresu assist@monrelmire.com.
II. Telefon: Zavolejte na číslo +1 (314) 739-0824.
III. Identifikace objednávky: Uveďte číslo objednávky, jméno použité při nákupu a e-mailovou adresu spojenou s objednávkou. Pro rychlejší ověření můžete připojit potvrzení objednávky nebo údaje o platbě, pokud jsou potřebné.
IV. Požadavek na zrušení: Jasně uveďte, že žádáte o zrušení objednávky. Pokud chcete uplatnit zákonné právo odstoupit od smlouvy, sdělte nám to výslovně, aby bylo možné žádost správně zařadit a vyřídit.
Po obdržení žádosti ověříme stav objednávky a dostupné možnosti jejího zrušení. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky. Žádosti vyřizujeme co nejdříve během provozní doby zákaznické podpory.
Upozorňujeme, že běžná žádost o dobrovolné zrušení objednávky a oznámení o zákonném odstoupení od smlouvy nejsou totožné úkony. Pokud chcete uplatnit zákonné právo odstoupit od smlouvy, můžete tak učinit jednoznačným prohlášením zaslaným na naši kontaktní e-mailovou adresu; použít lze také příslušný formulář, pokud je k dispozici.
Podrobnosti naleznete na stránce Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
3. Vrácení peněz po zrušení objednávky
Pokud je zrušení objednávky potvrzeno a platba již byla přijata, vrátíme vám částku, na kterou máte podle okolností a příslušných právních předpisů nárok.
Způsob vrácení platby
I. Refundace se zpravidla provádí prostřednictvím původní platební metody použité při nákupu, pokud právní předpisy nebo dohoda se zákazníkem neumožňují jiný postup.
II. Pokud jste platili platební kartou, vrácení peněz se zpracovává prostřednictvím příslušného platebního systému a banky nebo vydavatele karty.
III. Dostupné platební metody a podrobnosti o platbách jsou uvedeny na stránce Průvodce platbou.
Doba zpracování refundace
U potvrzeného dobrovolného zrušení objednávky, které není vyřizováno jako zákonné odstoupení od smlouvy, zahájíme zpracování refundace zpravidla do 1–3 pracovních dnů od potvrzení zrušení.
Po předání refundace ke zpracování může banka, vydavatel karty nebo jiný poskytovatel platebních služeb potřebovat další čas k připsání částky. Skutečná doba připsání proto závisí také na příslušné finanční instituci.
Pokud jde o zákonné odstoupení od smlouvy, použijí se zákonné lhůty a podmínky. V případech, na které se vztahuje příslušná právní úprava spotřebitelských smluv uzavíraných na dálku, musí být platby vráceny bez zbytečného odkladu a nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem, zpravidla do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. U prodeje zboží může být vrácení platby za zákonných podmínek pozdrženo do obdržení vráceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Tato pravidla se uplatní v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy. Interní doba zpracování refundace nemůže zkrátit ani nahradit zákonná práva spotřebitele.
Pokud refundaci neobdržíte v očekávaném termínu, kontaktujte nás na adrese assist@monrelmire.com a uveďte číslo objednávky. Prověříme dostupné informace o stavu platby.
4. Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
U objednávek uzavřených online může mít spotřebitel podle příslušných právních předpisů právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě stanovené zákonem, zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží. Konkrétní podmínky a zákonné výjimky závisí na povaze smlouvy a produktu.
I. Zákonné právo odstoupit od smlouvy není podmíněno tím, že spotřebitel požádá o zrušení objednávky během prvních 48 hodin.
II. Uplatnění zákonného práva odstoupit od smlouvy nesmí být spojeno se smluvní sankcí pouze za to, že spotřebitel toto právo využil.
III. Zákonné výjimky z práva na odstoupení se uplatňují pouze v případech stanovených příslušnými právními předpisy.
Úplné informace o lhůtách, podmínkách, postupu a případných výjimkách naleznete na stránce Zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
5. Kontaktní údaje
Pro žádosti o zrušení objednávky, dotazy k refundacím a další informace nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů.
Internetový obchod: Monrelmire
Kontaktní adresa: 8 Vizcuya Ct, Florissant, MO 63033, United States
Telefon: +1 (314) 739-0824
E-mail: assist@monrelmire.com
Provozní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek, od 9:00 do 18:00
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a kontaktní e-mail použitý při nákupu.
6. Související informace
Pro úplné informace o nákupu, dopravě, platbách, vrácení zboží a ochraně osobních údajů si prosím přečtěte také následující stránky.
II. Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
III. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
IV. Průvodce platbou
V. Zásady ochrany osobních údajů
VII. Zásady používání souborů cookie
VIII. Právní upozornění
IX. O nás
X. Kontakt
Tyto zásady mají zákazníkům poskytnout srozumitelné informace o postupu při zrušení objednávky a vrácení platby. V případě rozporu mezi těmito zásadami a kogentními právními předpisy mají přednost příslušné právní předpisy.